Radek Seidl | frizisto

mySalon® Kunden-App – Kunden binden, Kunden gewinnen, Besuchshäufigkeit steigern.

Mit der mySalon® Kunden-App kreierst du ein besonderes Kundenerlebnis und schaffst jede Menge Berührungspunkte. Du stärkst die Kundenbeziehung und lernst deine Kunden noch besser kennen. Das zahlt sich aus. Kunden lieben die cleveren Servicefunktionen, das attraktive Bonussystem und die personalisierten Angebote der mySalon® Kunden-App ihres Friseurs. Kunden lieben mySalon® (Unabhängige Umfrage 374 Kunden in 29 Salons).

Funktionen & Highlights der mySalon® Kunden-App:

- Das flexible Bonussystem deiner mySalon® Kunden-App passt sich im Handumdrehen jeder Situation im Salon an. Belohne deine Kunden für jeden Salonbesuch, jede Bewertung und jede Empfehlung mit wertvollen Bonuspunkten. Je mehr Punkte deine Kunden sammeln, desto besser für dich und deine Kunden.

- Du bestimmst, wofür deine Kunden ihre Bonuspunkte einlösen können, ob für Dienstleistungen, Produkte oder Gutscheine. Schnell eingestellt und jederzeit änderbar.

- Nach jedem Salonbesuch werden deine Kunden per App automatisch um eine Bewertung gebeten. Auf einen Blick siehst du, ob und wie zufrieden deine Kunden insgesamt sind und wie sie die Dienstleistung deiner Mitarbeiter bewerten. Noch bevor es irgendwo im Internet steht.

- Nur bei einer positiven Bewertung erhalten deine Kunden automatisch per App die Möglichkeit, Empfehlungen aus deiner App heraus via whatsapp, SMS oder E-Mail an ihre Freunde zu verschicken. Ganz spontan. Das Smartphone ist immer dabei.

- Deine Kunden können in deiner mySalon® Kunden-App ein persönliches Style-Profil mit Bildern ihrer Wunschfrisur und ihren Pflegebedürfnissen einrichten. Du kannst jederzeit die Style-Profile deiner Kunden einsehen und dich perfekt auf den nächsten Salonbesuch vorbereiten. In jedem Style-Profil steckt viel Umsatz.

- Zeige deinen Kunden die neuesten Styles, Tipps & Tutorials in deiner Kunden-App. Du kannst eigene Fotos oder Videos exklusiv in deiner Kunden-App zeigen oder deine App mit jeder gängigen Videoplattform verbinden. Keine eigenen Videos? Macht nichts. Unsere Redaktion erstellt Beiträge für dich. Kostenlos.

- Viele Ideen aber wenig Zeit für Marketing? Unser kostenloser Marketingservice hält Vorschläge für in-App Marketingaktionen für dich bereit oder setzt deine Ideen um – Umsatzprognose inklusive. Du entscheidest mit nur einem Fingertipp welche Angebote du über deine mySalon® Kunden-App verschicken möchtest. Dabei bekommt jeder Kunde automatisch nur das zu sehen, was für ihn interessant ist.

- Alle App-Daten sind sicher und werden in einem hochsicheren Rechenzentrum in der Schweiz verwahrt. Zu keiner Zeit erstellen und/oder speichern wir Nutzerprofile aus Bewegungsdaten. Niemals geben wir Daten an Dritte weiter.

Was zählt. ist der Kunde. Die Kunst von heute ist es, den Kunden zu begeistern, wann und wo er möchte, ohne sich dabei aufzudrängen oder den Kunden mit Inhalten zu langweilen, die ihn nicht interessieren. Im Zeitalter der Reizüberflutung ist personalisierte Kundenansprache heute ein Muss.

Beispiele für smartSalon® Kunden-Apps und Friseur-App auch in deinen Design

Apps mit hohem Nutzwert sind begehrt. Mit deiner mySalon® Kunden-App und unserem kostenlosen Marketingservice machst du dir das Lieblingsspielzeug deines Kunden zunutze – sein Smartphone. Hol dir deinen Saloncode und starte digital durch. Schon ab 39,- Euro im Monat. Alles, was du dazu brauchst, hast du bereits. Einmal eingerichtet, kannst du mit deiner mySalon® Kunden-App sofort loslegen.

Kunden-App und Friseur-App: Einführung in 3 einfachen Schritten.

Kunden lieben die mySalon® App

Wir haben über surveymonkey 374 Friseurkunden und Nutzer der mySalon^®-App aus 29 Salons befragt. Ein Drittel der Befragten sind männlichen Geschlechts. Hier die Ergebnisse:

Friseurkunden sehen einen hohen Nutzwert in der mySalon^®-App ihres Friseurs. Keiner der 374 Befragten war der Meinung, die mySalon-App^® seines Friseurs wäre ohne Mehrwert. Der hohe Nutzwert der mySalon^®-App entsteht über hilfreiche Funktionen und nützliche Inhalte. Dafür sorgen wir jeden Tag.

Bei einem so hohen Nutzwert verwundert es nicht, dass die mySalon-App^® sehr häufig genutzt wird. Jedes Mal, wenn ihr Kunde ihre App öffnet, ist er hoch empfänglich für allerlei Service und Angebote. Über 86% nutzen die mySalon-App^® ihres Friseurs mindestens einmal im Monat, ein Drittel davon sogar einmal die Woche und knapp 5% sogar täglich. Mehr Berührungspunkte kann sich ein Friseur nicht wünschen. In der Kunden-App seines Friseurs erwarten ihren Kunden personalisierter Service und maßgeschneiderte Angebote. Alles passiert „automagisch“ und ohne zusätzlichen Aufwand für den Friseur. Mehr Salonbesuche und mehr Umsatz inklusive. Den Kunden gefällt’s. Wie sehr, das zeigen die nächsten Ergebnisse.

Dieses Ergebnis zeigt vor allem eines: die hohe Kundenbindung. Einen neuen Kunden zu gewinnen ist ungleich aufwendiger und teurer als einen Kunden zu halten. Hier wird die hohe Kundenbindungskraft bzw. der Wettbewerbsvorteil der mySalon^®-App deutlich.

Je länger ihr Kunde ihre Kunden-App nutzt, desto höher schätzt er den Nutzwert ihrer Kunden-App ein. Das schaffen nur Apps mit nützlichen Funktionen und spannenden Inhalten.

Nach einer Nutzungsdauer von 6 Monaten und länger, wäre es für zwei Drittel ihrer Kunden wichtig, wenn bei einem Friseurwechsel der neue Friseur ebenfalls die mySalon^®-App anbieten würde. Hier wird nochmals die hohe Kundenbindungskraft in Abhängigkeit von der Nutzungsdauer überdeutlich. Details zur Befragung und Endergebnisse finden sie hier un unserem Blog.

appy greens lassen friseure strahlen!

Zwei grüne Männchen/Weibchen, die appy greens, bringen nicht nur Blumen in deinen Salon, sondern auch Neukunden. Die appy greens sprechen Menschen vor deinem Salon an und bieten ihnen einen € 30,- Gutschein an. Sobald jemand einen Gutschein annimmt, stellen wir dir deinen neuen Kunden vor und zahlen dir € 30,- bar aus. Beim ersten Salonbesuch deines neuen Kunden musst du € 30,- von seiner Rechnung abziehen. Diese Aktion macht Laune und kommt super gut an.

die Aktion spiegelt den Mehrwert unserer mySalon® Kunden-App für kleinere und mittlere Salons wider, Mit den in-App Servicefunktionen, dem in-App Bonussystem und den personalisierten in-App Angeboten setzen kleinere und mittlere Betriebe neue Maßstäbe, wenn es um zeitgemäße Kundenansprache geht.

mySalon® App schlägt social media und klassische Werbung um Längen

Wie lassen sich im digitalen Zeitalter mit Stammkunden höhere Umsätze erzielen, neue Kunden gewinnen und Mitarbeiter begeistern? smartSalon^® erledigt das für dich. Ein einfacher Test bestätigt die Überlegenheit von gezielter Kundenansprache über smartSalon^® gegenüber Massenwerbung über facebook, Instagram und flyern.

Einer unserer Friseure hat ein und dieselbe Bayalage Werbeaktion über genau diese Kanäle platziert. Das Ergebnis spricht für sich: 35% der über seine mySalon^® Kunden-App angesprochenen Kunden haben das Angebot angenommen und gekauft. Nur 0,8% der über facebook, Instagram und 3000 flyer angesprochenen Kunden haben sich für dasselbe Angebot entschieden. Zeitaufwand und Kosten fallen bei mySalon^® Kunden-App kaum ins Gewicht. Alles passiert „automagisch“ und ist mit einer geringen Monatspauschale abgedeckt. Der Zeitaufwand mit facebook, Instagram und flyern belief sich auf etwa 4-5 Stunden. Für die Erstellung, Druck und Verteilung der flyer mussten zusätzliche EUR 500,- aufgebracht werden. Einen Stundensatz von EUR 60,- zugrunde gelegt, belief sich der Gesamtaufwand für diese Aktion auf ca. EUR 800,-. Wäre nicht ein befreundeter Designer mit im Spiel, wären die Kosten sicher noch höher.

Mit der mySalon^® Kunden-App bist du immer zur richtigen Zeit, mit dem richtigen Angebot am richtigen Ort für deinen Kunden da.

Kundenbefragung – Endergebnisse

Heute ist es leichter als jemals zuvor mit jemandem in Kontakt zu bleiben. Ob Freunde oder Kunden, über eine clevere Smartphone-App erreichen wir sie alle. Theoretisch zumindest. Denn im Gegensatz zu Freunden erwarten Kunden einen echten Mehrwert. Will man es auf das Smartphone seiner Kunden schaffen, muss man einen konkreten Nutzen liefern. Apps ohne überzeugende Funktionen oder spannende Inhalte haben keine Chance. Früher gehörten Inspiration und das Wecken von Wünschen zu den originären Aufgaben eines Friseurs. Alles passierte vor Ort im Salon. Heute flimmern brillante Bilder von Frisuren und hochauflösende Videos zu jeder Zeit an jedem Ort auf dem Smartphone. Der Kunde entscheidet heute wann und wo er Schönheit konsumieren will. Mit dem Smartphone ist er weder an Zeit noch Ort gebunden.

Wer heute in der Lage ist Wünsche zu wecken, egal wann, egal wo, der wird sie anschließend im Salon erfüllen dürfen. Mehrumsatz inklusive. Wer es bis aufs Smartphone seines Kunden schafft, und zwar dauerhaft, der hat gute Chancen nachhaltig davon zu profitieren. Mit smartSalon® sind Friseure spielend in der Lage dazu. Sie verschaffen sich einen der begehrtesten Plätze überhaupt, nämlich auf dem Smartphone ihrer Kunden. Kunden lieben die mySalon®-App ihres Friseurs. Das zeigt eindrucksvoll eine aktuelle Kundenbefragung bei Friseuren, die smartSalon® bereits erfolgreich einsetzen.

Wir haben mittels surveymonkey über 374 Friseurkunden und Nutzer der mySalon^®-App aus 29 Salons befragt. Ein Drittel der Befragten sind männlichen Geschlechts. Hier die Ergebnisse:

Frage 1:

Frage 2:

Frage 3:

Hier wird vom Kunden bewertet, wie gut das Angebot des Friseurs ist. Bietet der Friseur z.B. keine Terminerinnerung an, weil er ohne Terminvereinbarung arbeitet, dann gaben die Befragten an, dass sie diese Funktion nicht kennen oder, wenn es mit der Terminerinnerung nicht klappt, als weniger gut empfinden. Das heißt nicht, dass diese Funktion für den Kunden nicht wichtig ist, wie in Frage 5 ersichtlich wird.

Frage 4 (offen): welche Funktion vermisst du oder was sollten wir verbessern? Hier haben wir hilfreiche Hinweise zur Verbesserung erhalten, die wir in die Entwicklung und bei Gesprächen mit unseren Friseuren einfließen lassen werden. Aber auch hier sagten ein Drittel aller Befragten, es gäbe für sie nichts zu verbessern.

Frage 5:

Hier zeigt sich, was dem Friseurkunden wichtig ist. Er muss in Frage 3 nicht immer gut bewerten, was ihm wichtig ist, wenn die Inhalte, z.B. schmales Prämienangebot, nicht seinen Wünschen und Bedürfnissen entsprechen. Das intelligente Prämiensystem kommt besonders gut an und ist für den Friseurkunden auch sehr wichtig.

Frage 6:

Frage 6 – Häufigsten Nennungen für den Nutzen der mySalon^®-App (offen):

Frage 7:

Frage 8:

Die Befragung wurde mit surrveymonkey durchgeführt. Die Befragung wurde als Marketingaktion über die mySalon^®-App an die Friseurkunden ausgeliefert. Über einen link gelangten die Befragten mittels Smartphone direkt zur Umfrage. Die Beteiligung liegt bei ca. 9 %. Verschiedene Persönlichkeiten aus der Branche hatten live Zugang zur Befragung. Nähere Information gerne auf Anfrage.

Geschlechter Verteilung: