Kunden lieben smartSalon®

Heute zählt einzig die Nähe zum Kunden. Friseure setzen Maßstäbe im Servicebereich und in der Kundenansprache – mit den smartSalon® Service-Apps und dem kostenlosen Marketingservice von frizisto jetzt auch außerhalb des Salons. So gewinnen Friseure heute neue Kunden, steigern die Anzahl der Salonbesuche und den Umsatz pro Kunde.

Wir haben über surveymonkey 374 Friseurkunden und Nutzer der mySalon®-App aus 29 Salons befragt. Ein Drittel der Befragten sind männlichen Geschlechts. Hier die Ergebnisse:

Friseurkunden sehen einen hohen Nutzwert in der mySalon®-App ihres Friseurs. Keiner der 374 Befragten war der Meinung, die mySalon-App® seines Friseurs wäre ohne Mehrwert. Der hohe Nutzwert der mySalon®-App entsteht über hilfreiche Funktionen und nützliche Inhalte. Dafür sorgen wir jeden Tag.

 

Bei einem so hohen Nutzwert verwundert es nicht, dass die mySalon-App® sehr häufig genutzt wird. Jedes Mal, wenn ihr Kunde ihre App öffnet, ist er hoch empfänglich für allerlei Service und Angebote. Über 86% nutzen die mySalon-App® ihres Friseurs mindestens einmal im Monat, ein Drittel davon sogar einmal die Woche und knapp 5% sogar täglich. Mehr Berührungspunkte kann sich ein Friseur nicht wünschen. In der Kunden-App seines Friseurs erwarten ihren Kunden personalisierter Service und maßgeschneiderte Angebote. Alles passiert „automagisch“ und ohne zusätzlichen Aufwand für den Friseur. Mehr Salonbesuche und mehr Umsatz inklusive. Den Kunden gefällt’s. Wie sehr, das zeigen die nächsten Ergebnisse.

 

Dieses Ergebnis zeigt vor allem eines: die hohe Kundenbindung. Einen neuen Kunden zu gewinnen ist ungleich aufwendiger und teurer als einen Kunden zu halten. Hier wird die hohe Kundenbindungskraft bzw. der Wettbewerbsvorteil der mySalon®-App deutlich.

 

Je länger ihr Kunde ihre Kunden-App nutzt, desto höher schätzt er den Nutzwert ihrer Kunden-App ein. Das schaffen nur Apps mit nützlichen Funktionen und spannenden Inhalten.

 

Nach einer Nutzungsdauer von 6 Monaten und länger, wäre es für zwei Drittel ihrer Kunden wichtig, wenn bei einem Friseurwechsel der neue Friseur ebenfalls die mySalon®-App anbieten würde. Hier wird nochmals die hohe Kundenbindungskraft in Abhängigkeit von der Nutzungsdauer überdeutlich. Details zur Befragung und Endergebnisse finden sie hier un unserem Blog.

Veröffentlicht von

Radek Seidl

Geschäftsführer der frizisto smartSalon IT UG

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